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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO

Áreas de entrega

  • Portugal (Doméstico)

  • Internacional (Resto do mundo)

Prazos de processamento

  • As encomendas são processadas em 1–2 dias úteis após confirmação do pagamento.

Prazos e custos de envio (estimativas)

Portugal (Doméstico)

  • Frete rápido: 2–5 dias úteis — 4,99€

  • Frete gratuito: 3–7 dias úteis — 0,00€

Internacional (Resto do mundo)

  • DHL Express Shipping: 2–5 dias úteis — 4,99€

  • DHL Free Shipping: 3–7 dias úteis — 0,00€

Rastreamento

Quando disponível, enviaremos um código de rastreamento por e-mail assim que a encomenda for expedida.

Alfândega e taxas (envios internacionais)

Podem aplicar-se taxas alfandegárias e impostos no país de destino. Esses custos são da responsabilidade do cliente.

Atrasos fora do nosso controlo

A Dermaluxy não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, alfândega, condições meteorológicas, greves ou picos sazonais.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Prazo para solicitar

  • Aceitamos pedidos de devolução ou troca em até 14 dias após a entrega, conforme aplicável.

  • Para iniciar o processo, contacte-nos com o número da encomenda e o motivo.

Condições para aceitar devolução/troca

Para ser elegível, o produto deve:

  • Estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original (quando aplicável);

  • Ser devolvido com todos os acessórios/brindes incluídos na compra (se houver).

Itens que não aceitamos devolver/trocar (por higiene/segurança)

Por se tratar de cosméticos e cuidados com a pele, não aceitamos devolução/troca de:

  • Produtos abertos, usados ou com selo/lacre violado;

  • Itens com sinais de uso, danos por mau manuseio ou armazenamento inadequado.

Se o produto chegar com defeito/danificado, veja a seção “Produto danificado ou erro no pedido”.

Custos de devolução

  • Se a devolução/troca ocorrer por arrependimento (quando aplicável), os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

  • Se houver erro no envio (produto errado) ou defeito/dano no transporte, a Dermaluxy orientará a solução e poderá cobrir os custos conforme o caso.

  • Reembolsos

  • Após recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso (quando aplicável) será processado para o mesmo método de pagamento.

  • Custos de envio não são reembolsáveis, exceto quando a devolução ocorrer por erro nosso ou produto com defeito/danificado.

  • Trocas

  • Trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

  • Se não houver stock do mesmo item, poderá optar por reembolso (quando aplicável) ou crédito/vale (se disponível).

  • Produto danificado, defeito ou erro no pedido

  • Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito, ou se receber o produto errado:

  • Contacte-nos em até 48 horas após a entrega;

  • Envie fotografias/vídeo do produto e da embalagem, além do número da encomenda;

  • Vamos avaliar e propor substituição, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

  • 3) Contacto

  • E-mail: dermaluxyshop@gmail.com

  • Telefone: +351 932 613 752

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